שבעה שלבים לתכנון אפקטיבי של סדנה/ההדרכה/השתלמות

 מכינים סדנה/ההדרכה/השתלמות? הנה כמה טיפים

כאשר אנו מתכננים הדרכה פנים אירגונית, הרצאה או קורס מול לקוחות, גם זמנינו וגם זמנם של המשתתפים בהדרכות יקר הוא,

אם לא נפסח על 7 השלבים הבאים נגיע לתוצאות הרבה יותר אפקטיביות בקורס שאנו בונים.

 

 

לצורך בניית ההדרכה נשאל את עצמנו לפני הכל:

1.    מה מטרת ההדרכה?

2.    מי קהל היעד?

3.    מה צריך לדעת כדי להשיג את המטרה ?

4.    איך נתרגל?

5.    איך נסדר את החומר מהקל אל הכבד?

6.    איך ננהל את הזמן?

7.    האם יש צורך במבחן?

 

1. מה מטרת הקורס?

מטרת הקורס הינה נקודת הסיום של העברת החומר אך נקודת ההתחלה של תיכנון ההדרכה

כמו בכל פרויקט יש לסמן  לעצמינו מטרה.

דוגמה שיווקית:

1.מטרת השתלמות א’ – כל הנוכחים יכירו את התועלות בהתחברות ל NETFLIX  ויקבלו כלים שיווקיים הכוללים השוואה מול מתחרים ודע מה שתשיב

2.מטרת השתלמות ב’ – כל הנוכחים יכירו את התועלות הטכניות בהתחברות ל NETFLIX  ויקבלו הסברים שיווקיים הכוללים השוואה טכנית מול מתחרים

ברור ש 2 הדוגמאות הנ”ל ההדרכה הינה שיווקית באחת ידובר בעיקר על תועלת לצופה לדוגמא מספר תוכניות, אילו סדרות עולות ומחיר.

לעומת הדוגמא השניה שבא ידובר על מהירות החיבור, אבטחה, רזולוציית מסך וכו’

 

דוגמה מהעולם טכני:

1.מטרת קורס א’ – כל המשתתפים ידעו לתפעל את תוכנות OFFICE

2.מטרת קורס ב’ – כל המשתתפים ידעו לפתור בעיות הקשורות בתוכנות OFFICE

ברור שלמרות שהמטרות דומות נקודת הסיום של הקורס תהיה שונה, באחת ילמדו איך לתפעל את התוכנה ובאחרת איך פתור בעיות.

כך גם יגזר תוכן הקורס.

2. מי קהל היעד?

בתחילת שנות ה2000 נדרשתי להעביר קורס טכני למתקינים באחת ממדינות אפריקה, כחלק מתפעול נידרשנו להתחבר דרך תוכנת האקספלורר לממשק המוצר, כוח האדם שהגיע היה ממש לא מיומן וכיוון שהאנשים הגיעו ללא רקע מתאים מצאנו את עצמינו מלמדים אותם שימוש בסיסי בגלישה ברשת במקום להיכנס ישר לעניינים, דבר שהאריך כמובן את אורך הקורס.

מאוד חשוב לנו לדעת מי קהל היעד לקורס,
התאמת קהל היעד למטרת הקורס תגזור קודם כל את נקודת ההתחלה של הקורס אך גם  את אורך הקורס עומק הרקע שאנו עתידים להעביר ובאילו אמצעים להשתמש על מנת להגיע למטרה.

לדוגמה:
העברת קורס שיווקי לאנשים בעלי רקע במכירות תהיה שונה וקצרה יותר מהעברת קורס עם אותה מטרה לאנשים ללא רקע בכלל.

כך גם קורס טכני שמועבר למהנדסים יהיה שונה מעברת אותו קורס לאנשים ללא רקע טכני.

3. מה צריך לדעת כדי להשיג את המטרה ?

כדי להשיג את המטרה נשאל את עצמנו מה נחוץ לקהל היעד לדעת?

בשלב זה יש לרשום על דף את כל פריטיי הידע הנחוצים בכדי להשיג את מטרת הקורס, כשנקודת ההתחלה הינה הידע הבסיסי של קהל היעד ונקודת הסיום היא מטרת הקורס.
לדוגמה אם אנו מעבירים קורס הפעלת אופיס לאנשים ללא שום רקע, נקודת ההתחלה תהיה הפעלת מחשב ושימוש בWINDOWS  במהלך הקורס תילמד כל אחת מתוכנות הOFFICE כולל תרגול ותרגילים בכל אחת מהפונקציונליות הנדרשות.
טיפ!
חשוב לפעמים לתחום ולייצר קורס מתקדם על מנת לא להעמיס יותר מדי על האנשים.

 

4. תרגול

מומלץ לתכנן תרגול בכל קורס במידת האפשר.

רגע רגע, אני מבין איך אפשר לתרגל את הקהל בקורס טכני,

אבל איך נתרגל בקורס שיווקי?

התשובה היא סימולציה!

כאשר נרצה לתרגל בקורס שיווקי אפשר לדוגמא לתרגל מצבים של קונה ומוכר או לבקש מאנשים שיתנו לנו פיץ’ שיווקי, אימון זה ייתן ערך מוסף גבוה ונוכל לנצל אותו גם לתיקון שגיאות ומשוב (כמובן שיש לתת משוב באופן מכבד ולהתחיל מהנקודות החיוביות).בקורס טכני כמובן שהפעלת תוכנה/החומרה וסימולציה של בעיות אפשריות יעשו את העבודה בצורה מוצלחת.

טיפ!
ככול שנרבה בתרגול כך תעלה שביעות הרצון מהקורס.

טיפ שני!
את התירגול מומלץ לערוך לאחר ארוחת הצהריים זמן רגיש ומועד לשינה בכיתה..

5. איך נסדר את החומר?

אוקיי אז יש לנו את כל פריטיי הידע ואנחנו גם יודעים איך לתרגל איך נסדר את הקורס?
התשובה היא מהקל אל הכבד

דוגמה לסדר היררכי בקורס טכני:

·    תחילה חומר רקע שיווקי (אופציונלי בקורס טכני)

·    חומר רקע טכני

·    שימוש בסיסי

·    הדגמה

·    תרגול

·    שימוש מתקדם

·    הדגמה

·    תירגול

·    בקורס שיווקי

דוגמה לסדר היררכי  קורס שיווקי:

·    חומר רקע שיווקי

·    שימוש בסיסי ותועלת ללקוח

·    הדגמה

·    השוואה מתחרים

·    סימולציית מוכר לקוח (תרגול)

·    משוב

·    תועלת בשימוש מתקדם

·    הדגמה

·    סימולציית מצגת שיווקית (תרגול)

·    משוב

6. איך ננהל את הזמן?

חשבו את הזמן הנדרש לכל נושא כולל שאלות ותשובות, ישנה נטייה לגמד את מסגרת הזמן הנחוצה בקורסים עמוסים וכך לחרוג ממסגרת הזמן או לזרז את העברת החומר בצורה לא ראלית.

טיפ!
הפסקות בקורס ייקחו בדרך כלל כחצי שעה אפילו אם נתכנן על רבע שעה הקהל לא יחזור בזמן, קחו זאת בחשבון.

7.      מבחן

כן כן, אמנם אנחנו לא בבית ספר אך שווה לשקול להכניס מבחן בסוף ההדרכה.
(כתיבת מבחן היא תורה בפני עצמה שנכנס אליו באחד הפוסטים הבאים)
ישנם יתרונות וחסרונות להכריז שיהיה מבחן בסוף.

הנה מספר סיבות בעד ונגד.

נגד:

·    אנשים לא אוהבים מבחנים

·    אנשים במתח כאשר יש מבחן בסוף וזה פוגם בהנאה מהקורס

בעד:

·    אנשים מייחסים רצינות רבה יותר לחומר הנלמד כשבסוף יש מבחן.

·    אם המבחן הינו מבחן הסמכה, ישנה תועלת מקצועית אישית לנבחן.

·    הסיפוק כאשר עוברים את המבחן מעלה את שביעות הרצון מהקורס.

·    המבחן עוזר במדידת האפקטיביות של הקורס.

 

 

GetPersonaPhoto

אריאל זנג, מייסד ומדריך ראשי ב”PRESENT PERFECT” ™ מביא איתו מעל 20 שנות ניסיון בשיווק וניהול הדרכה. ובעל M.B.A  במנהל עסקים (התמחות שיווק), מאוניברסיטת בר-אילן.

סדנאות וייעוץ ניתן לקבל באנגלית, עברית וספרדית.

ariel@pr-perfect.net, 052-5611301

אנשים התעניינו גם:

חמש הטעויות הנפוצות ביותר בהעברת מצגת והפעם -שפת גוף לא מילולית

נסו ותופתעו, שלושה דברים שישדרגו לכם את ההרצאה

על פחד קהל